Ajuda e perguntas frequentes

Abra o ecrã de desbloqueio na app e toque em Restaurar compra. A sua compra pertence à conta Google com que a fez, por isso confirme que o dispositivo tem sessão iniciada nessa mesma conta e que tem ligação à internet — o restauro precisa dela.

Se mesmo assim não desbloquear, escreva para support@miaosense.app e indique o número da encomenda do seu histórico de encomendas do Google Play.

A compra é faturada pelo Google Play, pelo que o seu extrato mostra normalmente um lançamento Google Play e não o nome da app. O comerciante por trás dele é Robert Sommer, Munique, Alemanha — o fornecedor do MiaoSense.

Se uma cobrança lhe parecer desconhecida, consulte primeiro o seu histórico de encomendas do Google Play; aí consta cada compra com o nome da respetiva app.

Não. O MiaoSense Pro é cobrado uma única vez. Não há subscrição, nem renovação, nem cobrança periódica.

Se alguma vez surgir uma segunda cobrança do MiaoSense, contacte support@miaosense.app e analisamos o caso consigo.

Nem todos os meios de pagamento são liquidados de imediato — débito direto, cobrança na fatura do operador, carregamentos pré-pagos e pagamentos em dinheiro podem demorar horas ou dias. Até lá a compra fica pendente e a app indica que está a ser processada.

Restaurar compra não ajuda enquanto um pagamento estiver pendente — ainda não há nada para restaurar, e a app dirá que não encontrou nenhuma compra. Desbloqueia-se sozinha assim que a Google confirmar o pagamento, e avisa-o. Se ao fim de 48 horas nada tiver acontecido, escreva para support@miaosense.app com o número da encomenda.

O pagamento desta compra é tratado pelo Google Play, pelo que os reembolsos são processados pela Google e não por nós. No Espaço Económico Europeu e no Reino Unido, a Google é também a vendedora. Abra o Google Play, vá a Conta e depois a Histórico de encomendas, e selecione a encomenda.

Nas 48 horas seguintes à compra, o reembolso pode normalmente ser pedido de forma autónoma; depois disso, a assistência do Google Play analisa cada pedido caso a caso.

Se houver algum defeito na própria app, escreva primeiro para support@miaosense.app — costuma ser mais rápido do que um reembolso e não afeta os direitos que a lei lhe confere perante o vendedor. Quanto ao direito de livre resolução, consulte a nossa informação sobre livre resolução.

O MiaoSense instala-se gratuitamente e dá-lhe três análises gratuitas. Depois disso, o MiaoSense Pro desbloqueia a app de forma permanente:

• Análises de estado de espírito ilimitadas
• O histórico completo de observações
• As tendências de humor e o mapa de atividade
• Perfis para vários gatos
• Câmaras remotas (MiaoWatch)
• Exportações sem marca de água

É uma compra única, não uma subscrição. O preço que lhe é aplicável é apresentado pelo Google Play antes da compra; varia consoante o país e o imposto aplicável.

• Vista em direto: uma análise por observação contínua, contada a partir da primeira emoção detetada.
• Foto: uma análise, se for detetado um gato.
• Clipe: uma análise, se for detetado um gato.
• Uma sessão em que não foi detetado nenhum gato não conta.

As três análises gratuitas não são repostas — não há reposição mensal.

É o Google Play que fixa e cobra o preço, e que lhe mostra o valor aplicável antes de confirmar. Pode diferir de um valor que tenha visto antes por três razões correntes:

• Imposto: o preço da loja já contém o imposto do seu país, e essa taxa não é igual em toda a parte.
• Moeda: se o seu meio de pagamento funciona noutra moeda, o seu banco converte o valor e pode acrescentar uma comissão própria.
• Momento: um preço regional ou uma promoção podem mudar entre o instante em que vê um valor pela primeira vez e o instante em que paga.

O valor efetivamente pago consta ao lado da encomenda no seu histórico de encomendas do Google Play. Se não corresponder ao que a Google lhe mostrou no pagamento, é uma questão de faturação para a assistência do Google Play — escreva também para support@miaosense.app e acompanharemos o caso do nosso lado.

Não. O desbloqueio pertence à sua conta Google, não ao telemóvel.

Instale o MiaoSense no novo dispositivo enquanto este tem sessão iniciada na mesma conta Google com que comprou, abra o ecrã de desbloqueio e toque em Restaurar compra. Se mudou para outra conta Google, a compra fica na antiga — a Google não consegue passar uma compra de uma conta para outra, e nós também não.

O seu histórico de observações e os perfis dos gatos são outra coisa: ficam guardados no dispositivo antigo e não são transferidos. Exporte o que quiser guardar antes de se desfazer do telemóvel antigo.

Sim. O desbloqueio não caduca e não é uma subscrição de um serviço. Disponibilizamos atualizações, incluindo de segurança, durante todo o tempo que possa razoavelmente esperar face à natureza e à finalidade do produto — é o critério que o direito europeu fixa para os produtos digitais (Diretiva (UE) 2019/770).

Se algum dia deixarmos de as fornecer, di-lo-emos nesta página em vez de deixar que aconteça em silêncio.

Android 8.0 ou mais recente. O MiaoSense é uma app Android; não existe versão para iOS. A análise corre no seu dispositivo, por isso um telemóvel mais antigo funciona, mas será mais lento do que um recente.

Para a análise em si, não — a câmara, o microfone e cada análise correm localmente no seu dispositivo e funcionam offline.

Precisa de ligação para comprar ou restaurar o MiaoSense Pro, porque essa verificação passa pelo Google Play, e para alcançar uma câmara remota.

Pela câmara, o MiaoSense observa a postura, o movimento e a expressão. Pelo microfone, o MiaoLingo capta miados, ronrons e bufos.

Ambos são processados inteiramente no seu dispositivo, em tempo real. Nem o vídeo nem o áudio são gravados, e nada é enviado — o que o MiaoSense guarda é o resultado de uma análise, nunca as imagens de que resultou. Pode usar a app apenas com a câmara se não conceder o acesso ao microfone.

Tente enquadrar o gato por inteiro, de lado e não diretamente de cima, com luz uniforme e sem contraluz forte. O reconhecimento precisa de um contorno do corpo visível.

Para além disso: os resultados são estimativas a partir de padrões visíveis, não certezas. A iluminação, o ângulo da câmara e posturas invulgares influenciam-nos, e nenhuma pessoa revê um resultado antes de o ver.

Não. Cada análise corre no seu dispositivo.

Nenhum vídeo, nenhum áudio e nenhum dado comportamental é enviado para um servidor, para nós ou para terceiros. Não há conta nem sessão iniciada, pelo que esses dados não têm onde ser guardados fora do seu telemóvel. Os detalhes constam da nossa política de privacidade (em inglês).

Na app, abra as Definições e escolha Apagar todos os dados. Confirma escrevendo ELIMINAR. Num só passo, são removidos definitivamente do dispositivo todas as sessões, os perfis de gatos e os registos de consentimento; a operação não pode ser revertida.

Os ficheiros de multimédia que exportou para a sua galeria estão fora do alcance da app — pode removê-los você mesmo em Pictures/MiaoSense e Music/MiaoLingo.

O MiaoSense abre uma ligação de saída para o endereço que introduzir — que pode estar na internet — com o único fim de receber o fluxo de vídeo dessa câmara. A sua rede e o operador desse endereço veem essa ligação.

O fluxo circula apenas para dentro: não saem dados de vídeo, áudio ou comportamento, e a análise continua a acontecer no seu dispositivo. É da sua responsabilidade ter o direito de visualizar a câmara que introduz — os nossos termos (em inglês) explicam o que isso significa juridicamente.

Não, e nem sequer o tenta.

O MiaoSense descreve o que observa — postura, movimento, vocalização — e transforma isso numa impressão do estado de espírito do seu gato. Não se pronuncia sobre doença, dor ou saúde, não emite diagnósticos e não dá indicações de tratamento.

Se estiver preocupado com o seu gato, consulte um veterinário.