Assistenza e domande frequenti

Apri la schermata di sblocco nell’app e tocca Ripristina acquisto. Il tuo acquisto appartiene all’account Google con cui l’hai effettuato: assicurati che il dispositivo abbia effettuato l’accesso con quello stesso account e che ci sia una connessione a internet — il ripristino la richiede.

Se ancora non si sblocca, scrivi a support@miaosense.app indicando il numero d’ordine presente nella tua cronologia ordini Google Play.

L’acquisto viene fatturato da Google Play, quindi sull’estratto conto compare di solito una voce Google Play e non il nome dell’app. L’esercente dietro a quella voce è Robert Sommer, Monaco di Baviera, Germania — il fornitore di MiaoSense.

Se un addebito ti risulta sconosciuto, controlla prima la tua cronologia ordini Google Play: vi compare ogni acquisto con il nome della relativa app.

No. MiaoSense Pro viene addebitato una sola volta. Non c’è abbonamento, né rinnovo, né addebito ricorrente.

Se dovesse comparire un secondo addebito MiaoSense, scrivi a support@miaosense.app e lo verifichiamo insieme a te.

Non tutti i metodi di pagamento si regolano subito — addebito diretto, addebito sul credito telefonico, ricariche prepagate e pagamenti in contanti possono richiedere ore o giorni. Fino ad allora l’acquisto resta in sospeso e l’app segnala che è in elaborazione.

Ripristina acquisto non serve finché un pagamento è in sospeso — non c’è ancora nulla da ripristinare, e l’app dirà che non ha trovato alcun acquisto. Si sblocca da sola non appena Google conferma il pagamento, e ti avvisa. Se dopo 48 ore non è successo nulla, scrivi a support@miaosense.app con il numero d’ordine.

Il pagamento di questo acquisto è gestito da Google Play, quindi i rimborsi passano da Google e non da noi. Nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito, Google è anche il venditore. Apri Google Play, vai su Account e poi su Cronologia ordini, e seleziona l’ordine.

Entro 48 ore dall’acquisto il rimborso è di norma richiedibile in autonomia; dopo tale termine l’assistenza Google Play valuta le richieste caso per caso.

Se c’è un difetto nell’app stessa, scrivi prima a support@miaosense.app — spesso è più rapido di un rimborso e non pregiudica i diritti che la legge ti riconosce nei confronti del venditore. Sul diritto di recesso in particolare, vedi la nostra informativa sul recesso.

MiaoSense si installa gratuitamente e ti dà tre analisi gratuite. Dopodiché MiaoSense Pro sblocca l’app in modo permanente:

• Analisi dell’umore illimitate
• Lo storico completo delle osservazioni
• Gli andamenti dell’umore e la mappa di attività
• Profili per più gatti
• Telecamere remote (MiaoWatch)
• Esportazioni senza filigrana

È un acquisto unico, non un abbonamento. Il prezzo applicabile a te viene mostrato da Google Play prima dell’acquisto; varia in base al Paese e all’imposta applicabile.

• Vista dal vivo: un’analisi per osservazione continua, contata dalla prima emozione rilevata.
• Foto: un’analisi, se viene rilevato un gatto.
• Clip: un’analisi, se viene rilevato un gatto.
• Una sessione in cui non è stato rilevato alcun gatto non conta.

Le tre analisi gratuite non vengono ricaricate — non c’è alcun azzeramento mensile.

È Google Play a fissare e incassare il prezzo, e a mostrarti l’importo che ti si applica prima che tu confermi. Può differire da una cifra vista in precedenza per tre motivi ordinari:

• Imposta: il prezzo dello store contiene già l’imposta del tuo Paese, e quell’aliquota non è la stessa ovunque.
• Valuta: se il tuo mezzo di pagamento è in un’altra valuta, la tua banca converte l’importo e può aggiungere una commissione propria.
• Momento: un prezzo regionale o una promozione possono cambiare tra l’istante in cui vedi una cifra per la prima volta e quello in cui paghi.

L’importo effettivamente pagato è indicato accanto all’ordine nella tua cronologia ordini Google Play. Se non corrisponde a quanto Google ti ha mostrato al pagamento, è una questione di fatturazione per l’assistenza Google Play — scrivi anche a support@miaosense.app e ce ne occuperemo dal nostro lato.

No. Lo sblocco appartiene al tuo account Google, non al telefono.

Installa MiaoSense sul nuovo dispositivo mentre ha effettuato l’accesso con lo stesso account Google con cui hai comprato, apri la schermata di sblocco e tocca Ripristina acquisto. Se sei passato a un altro account Google, l’acquisto resta su quello vecchio — Google non può spostare un acquisto da un account all’altro, e nemmeno noi.

Lo storico delle osservazioni e i profili dei gatti sono un’altra cosa: restano sul vecchio dispositivo e non vengono trasferiti. Esporta ciò che vuoi conservare prima di cedere il vecchio telefono.

Sì. Lo sblocco non scade e non è un abbonamento a un servizio. Forniamo aggiornamenti, anche di sicurezza, per tutto il tempo che puoi ragionevolmente attenderti in base alla natura e allo scopo del prodotto — è il criterio che il diritto europeo fissa per i prodotti digitali (direttiva (UE) 2019/770).

Se un giorno dovessimo interromperli, lo diremo su questa pagina invece di lasciare che accada in silenzio.

Android 8.0 o successivo. MiaoSense è un’app Android; non esiste una versione iOS. L’analisi viene eseguita sul tuo dispositivo, quindi un telefono più vecchio funziona, ma più lentamente di uno recente.

Per l’analisi in sé no — fotocamera, microfono e ogni analisi vengono eseguiti localmente sul tuo dispositivo e funzionano offline.

La connessione serve invece per acquistare o ripristinare MiaoSense Pro, perché quel controllo passa da Google Play, e per raggiungere una telecamera remota.

Con la fotocamera MiaoSense osserva postura, movimento ed espressione. Con il microfono MiaoLingo capta miagolii, fusa e soffi.

Entrambi vengono elaborati interamente sul tuo dispositivo, in tempo reale. Né il video né l’audio vengono registrati, e nulla viene caricato — ciò che MiaoSense conserva è il risultato di un’analisi, mai le immagini da cui proviene. Puoi usare l’app con la sola fotocamera se non concedi l’accesso al microfono.

Prova a inquadrare il gatto per intero, di lato anziché dall’alto, con luce uniforme e senza forte controluce. Il riconoscimento ha bisogno di un contorno del corpo visibile.

Oltre a questo: i risultati sono stime ricavate da schemi visibili, non certezze. Illuminazione, angolo di ripresa e posture insolite li influenzano, e nessuna persona verifica un risultato prima che tu lo veda.

No. Ogni analisi viene eseguita sul tuo dispositivo.

Nessun video, nessun audio e nessun dato comportamentale viene inviato a un server, a noi o a chiunque altro. Non c’è un account né un accesso: quei dati non hanno quindi alcun luogo in cui essere conservati fuori dal tuo telefono. I dettagli sono nella nostra informativa sulla privacy (in inglese).

Nell’app apri le Impostazioni e scegli Elimina tutti i dati. Si conferma digitando ELIMINA. In un solo passaggio vengono rimossi definitivamente dal dispositivo tutte le sessioni, i profili dei gatti e le registrazioni dei consensi; l’operazione non è reversibile.

I file multimediali che hai esportato nella tua galleria sono fuori dalla portata dell’app — puoi rimuoverli tu stesso in Pictures/MiaoSense e Music/MiaoLingo.

MiaoSense apre una connessione in uscita verso l’indirizzo che inserisci — che può trovarsi su internet — al solo scopo di ricevere il flusso video di quella telecamera. La tua rete e il gestore di quell’indirizzo vedono questa connessione.

Il flusso va solo verso l’interno: non escono dati video, audio o comportamentali, e l’analisi avviene comunque sul tuo dispositivo. È tua responsabilità avere il diritto di visualizzare la telecamera che inserisci — i nostri termini (in inglese) spiegano che cosa significa sul piano giuridico.

No, e non tenta di farlo.

MiaoSense descrive ciò che osserva — postura, movimento, vocalizzazione — e ne ricava un’impressione dell’umore del tuo gatto. Non si esprime su malattia, dolore o salute, non formula diagnosi e non dà indicazioni terapeutiche.

Se sei in pensiero per il tuo gatto, rivolgiti a un veterinario.