Aide & FAQ

Ouvrez l’écran de déverrouillage dans l’application et appuyez sur Restaurer l’achat. Votre achat est lié au compte Google avec lequel vous l’avez effectué : vérifiez que l’appareil est connecté à ce même compte et qu’il dispose d’une connexion Internet — la restauration en a besoin.

Si le déverrouillage échoue toujours, écrivez à support@miaosense.app en indiquant le numéro de commande figurant dans votre historique des commandes Google Play.

L’achat est facturé par Google Play : votre relevé affiche donc généralement une écriture Google Play plutôt que le nom de l’application. Le marchand derrière cette écriture est Robert Sommer, Munich, Allemagne — l’éditeur de MiaoSense.

Si un prélèvement vous semble inconnu, consultez d’abord votre historique des commandes Google Play ; chaque achat y figure avec le nom de son application.

Non. MiaoSense Pro est facturé une seule fois. Il n’y a ni abonnement, ni reconduction, ni prélèvement récurrent.

Si un second prélèvement MiaoSense devait apparaître, écrivez à support@miaosense.app et nous l’examinerons avec vous.

Tous les moyens de paiement ne se règlent pas immédiatement — prélèvement, facturation par l’opérateur, recharges prépayées et paiements en espèces peuvent prendre des heures ou des jours. Jusque-là l’achat est en attente, et l’application indique qu’il est en cours de traitement.

Restaurer l’achat ne sert à rien tant qu’un paiement est en attente — il n’y a encore rien à restaurer, et l’application indiquera qu’aucun achat n’a été trouvé. Elle se déverrouille d’elle-même dès que Google confirme le paiement, et vous en informe. Si rien ne s’est produit après 48 heures, écrivez à support@miaosense.app avec le numéro de commande.

Le paiement de cet achat est traité par Google Play : les remboursements passent donc par Google et non par nous. Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, Google est également le vendeur. Ouvrez Google Play, allez dans Compte puis Historique des commandes, et sélectionnez la commande.

Dans les 48 heures suivant l’achat, le remboursement peut généralement être demandé en libre-service ; au-delà, l’assistance Google Play examine chaque demande au cas par cas.

Si l’application elle-même présente un défaut, écrivez d’abord à support@miaosense.app — c’est souvent plus rapide qu’un remboursement, et cela ne porte pas atteinte aux droits légaux que vous avez envers le vendeur. Concernant le droit de rétractation, voyez notre notice de rétractation.

MiaoSense s’installe gratuitement et vous offre trois analyses gratuites. Ensuite, MiaoSense Pro déverrouille l’application de façon permanente :

• Analyses d’humeur illimitées
• L’historique complet des observations
• Les tendances d’humeur et la carte d’activité
• Des profils pour plusieurs chats
• Les caméras distantes (MiaoWatch)
• Des exports sans filigrane

Il s’agit d’un achat unique, pas d’un abonnement. Le prix qui vous est applicable est affiché par Google Play avant l’achat ; il varie selon le pays et la taxe applicable.

• Vue en direct : une analyse par observation continue, comptée à partir de la première émotion détectée.
• Photo : une analyse, si un chat est détecté.
• Clip : une analyse, si un chat est détecté.
• Une session où aucun chat n’a été détecté ne compte pas.

Les trois analyses gratuites ne sont pas renouvelées — il n’y a pas de remise à zéro mensuelle.

C’est Google Play qui fixe et encaisse le prix, et qui vous affiche le montant applicable avant que vous ne confirmiez. Il peut différer d’un montant vu plus tôt pour trois raisons ordinaires :

• Taxe : le prix affiché en boutique contient déjà la taxe de votre pays, et ce taux n’est pas le même partout.
• Devise : si votre moyen de paiement fonctionne dans une autre devise, votre banque convertit le montant et peut y ajouter ses propres frais.
• Moment : un prix régional ou une promotion peut changer entre l’instant où vous voyez un montant pour la première fois et celui où vous payez.

Le montant réellement payé figure à côté de la commande dans votre historique des commandes Google Play. S’il ne correspond pas à ce que Google vous a affiché au moment du paiement, il s’agit d’une question de facturation pour l’assistance Google Play — écrivez également à support@miaosense.app, nous suivrons l’affaire de notre côté.

Non. Le déverrouillage est lié à votre compte Google, pas au téléphone.

Installez MiaoSense sur le nouvel appareil pendant qu’il est connecté au même compte Google que celui de l’achat, ouvrez l’écran de déverrouillage et appuyez sur Restaurer l’achat. Si vous êtes passé à un autre compte Google, l’achat reste attaché à l’ancien — Google ne peut pas transférer un achat d’un compte à l’autre, et nous non plus.

Votre historique des observations et vos profils de chats sont une autre affaire : ils sont stockés sur l’ancien appareil et ne suivent pas. Exportez ce que vous souhaitez garder avant de vous séparer de l’ancien téléphone.

Oui. Le déverrouillage n’expire pas et ne constitue pas un abonnement à un service. Nous fournissons des mises à jour, y compris de sécurité, aussi longtemps que vous pouvez raisonnablement l’attendre au vu de la nature et de la finalité du produit — c’est la règle que le droit européen pose pour les produits numériques (directive (UE) 2019/770).

Si nous devions y mettre fin, nous l’indiquerons sur cette page plutôt que de laisser la chose se faire en silence.

Android 8.0 ou plus récent. MiaoSense est une application Android ; il n’existe pas de version iOS. L’analyse s’exécute sur votre appareil : un téléphone plus ancien fonctionne donc, mais plus lentement qu’un modèle récent.

Pas pour l’analyse elle-même — la caméra, le microphone et chaque analyse s’exécutent localement sur votre appareil et fonctionnent hors ligne.

Une connexion est en revanche nécessaire pour acheter ou restaurer MiaoSense Pro, car cette vérification passe par Google Play, ainsi que pour atteindre une caméra distante.

C’est par la caméra que MiaoSense observe la posture, le mouvement et l’expression. C’est par le microphone que MiaoLingo capte miaulements, ronronnements et feulements.

Les deux sont traités entièrement sur votre appareil, en temps réel. Ni la vidéo ni le son ne sont enregistrés, et rien n’est transmis — ce que MiaoSense conserve, c’est le résultat d’une analyse, jamais les images dont il provient. Vous pouvez utiliser l’application avec la seule caméra si vous n’accordez pas l’accès au microphone.

Essayez de cadrer le chat en entier, de profil plutôt que à la verticale, sous une lumière homogène et sans fort contre-jour. La reconnaissance a besoin d’un contour du corps visible.

Au-delà de cela : les résultats sont des estimations tirées de motifs visibles, non des certitudes. L’éclairage, l’angle de prise de vue et les postures inhabituelles les influencent, et aucun humain ne vérifie un résultat avant que vous ne le voyiez.

Non. Chaque analyse s’exécute sur votre appareil.

Aucune vidéo, aucun son et aucune donnée comportementale n’est transmis à un serveur, à nous ou à quiconque. Il n’y a ni compte ni connexion : ces données n’ont donc nulle part où être stockées en dehors de votre téléphone. Le détail figure dans notre politique de confidentialité (en anglais).

Dans l’application, ouvrez les Paramètres et choisissez Supprimer toutes les données. Vous confirmez en saisissant SUPPRIMER. Toutes les sessions, les profils de chats et les preuves de consentement sont alors effacés définitivement de l’appareil en une seule étape, sans possibilité de retour.

Les fichiers médias que vous avez exportés dans votre galerie échappent à l’application — vous pouvez les supprimer vous-même sous Pictures/MiaoSense et Music/MiaoLingo.

MiaoSense ouvre une connexion sortante vers l’adresse que vous saisissez — elle peut se trouver sur Internet — à seule fin de recevoir le flux vidéo de cette caméra. Votre réseau et l’exploitant de cette adresse voient cette connexion.

Le flux ne circule que vers l’intérieur : aucune donnée vidéo, audio ou comportementale ne sort, et l’analyse a toujours lieu sur votre appareil. Il vous appartient d’avoir le droit de visionner la caméra que vous saisissez — nos conditions (en anglais) précisent ce que cela signifie juridiquement.

Non, et il ne cherche pas à le faire.

MiaoSense décrit ce qu’il observe — posture, mouvement, vocalisation — et en tire une impression de l’humeur de votre chat. Il ne se prononce pas sur la maladie, la douleur ou la santé, ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil de traitement.

Si vous vous inquiétez pour votre chat, consultez un vétérinaire.