도움말 및 자주 묻는 질문

앱에서 잠금 해제 화면을 열고 구매 복원을 누르세요. 구매 내역은 구매 당시 사용하신 Google 계정에 연결되어 있습니다. 기기가 동일한 계정으로 로그인되어 있는지, 그리고 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요. 복원에는 연결이 필요합니다.

그래도 잠금이 해제되지 않으면 Google Play 주문 내역의 주문번호를 함께 적어 support@miaosense.app 로 보내 주십시오.

구매는 Google Play가 청구하므로 내역서에는 보통 앱 이름이 아니라 Google Play 항목으로 표시됩니다. 그 배후의 사업자는 MiaoSense 제공자인 Robert Sommer(독일 뮨헌)입니다.

낯선 청구가 있다면 먼저 Google Play 주문 내역을 확인하세요. 모든 구매가 앱 이름과 함께 표시됩니다.

아닙니다. MiaoSense Pro는 한 번만 청구됩니다. 구독도, 갱신도, 정기 청구도 없습니다.

혹시라도 MiaoSense 청구가 두 번 확인되면 support@miaosense.app 로 연락 주십시오. 함께 확인해 드립니다.

모든 결제 수단이 즉시 완료되지는 않습니다. 계좌 이체, 통신요금 합산, 선불 충전, 현금 결제는 몇 시간에서 며칠이 걸릴 수 있습니다. 그전까지 구매는 보류 상태이며, 앱은 처리 중임을 표시합니다.

결제가 보류 중일 때는 ‘구매 복원’이 도움이 되지 않습니다 — 아직 복원할 대상이 없어 ‘구매 내역을 찾을 수 없음’으로 표시됩니다. Google이 결제를 확인하면 앱이 스스로 잠금을 해제하고 알려드립니다. 48시간이 지나도 변화가 없으면 주문번호와 함께 support@miaosense.app 로 연락 주십시오.

이 구매의 결제는 Google Play가 처리하므로 환불은 저희가 아니라 Google을 통해 진행됩니다. 유럽경제지역과 영국에서는 Google이 판매자이기도 합니다. Google Play를 열고 ‘계정’ → ‘주문 내역’으로 이동한 뒤 해당 주문을 선택하세요.

구매 후 48시간 이내에는 보통 직접 환불을 신청할 수 있습니다. 그 이후에는 Google Play 고객센터가 건별로 검토합니다.

앱 자체에 결함이 있다면 먼저 support@miaosense.app 로 연락 주십시오. 환불보다 빠른 경우가 많으며, 판매자에 대한 고객님의 법적 권리에는 영향을 주지 않습니다. 청약철회권에 대해서는 청약철회 안내를 참고하세요.

MiaoSense는 무료로 설치할 수 있으며 무료 분석 3회를 제공합니다. 그 이후에는 MiaoSense Pro가 앱을 영구적으로 잠금 해제합니다:

• 무제한 기분 분석
• 전체 관찰 기록
• 기분 추이와 활동 히트맵
• 여러 마리의 고양이 프로필
• 원격 카메라(MiaoWatch)
• 워터마크 없는 내보내기

구독이 아니라 1회성 구매입니다. 고객님께 적용되는 가격은 구매 전에 Google Play가 표시하며, 국가와 적용 세금에 따라 다릅니다.

• 라이브 보기: 연속된 관찰 1회당 분석 1회이며, 감정이 처음 감지된 시점부터 계산됩니다.
• 사진: 고양이가 감지되면 분석 1회.
• 클립: 고양이가 감지되면 분석 1회.
• 고양이가 감지되지 않은 실행은 계산되지 않습니다.

무료 분석 3회는 다시 충전되지 않으며, 월단위 초기화도 없습니다.

가격을 정하고 청구하는 곳은 Google Play이며, 확정 전에 고객님께 적용되는 금액이 표시됩니다. 이전에 보신 금액과 다를 수 있는 데에는 흔히 다음 세 가지 이유가 있습니다:

• 세금: 스토어 가격에는 고객님 국가의 세금이 이미 포함되어 있으며, 그 세율은 나라마다 다릅니다.
• 통화: 결제 수단이 다른 통화로 운영된다면 은행이 환산하며, 자체 수수료가 붙을 수 있습니다.
• 시점: 지역별 가격이나 프로모션은 금액을 처음 본 시점과 실제로 결제하는 시점 사이에 바뀔 수 있습니다.

실제로 결제된 금액은 Google Play 주문 내역의 해당 주문 옆에 표시됩니다. 결제 시 Google이 보여준 금액과 다르다면 Google Play 고객센터가 처리하는 청구 문제입니다. support@miaosense.app 로도 알려 주시면 저희 쪽에서도 확인하겠습니다.

아닙니다. 잠금 해제는 휴대폰이 아니라 Google 계정에 연결되어 있습니다.

구매하실 때 사용하신 것과 같은 Google 계정으로 로그인한 상태에서 새 기기에 MiaoSense를 설치하고, 잠금 해제 화면을 열어 구매 복원을 누르세요. 다른 Google 계정으로 옮기셨다면 구매 내역은 이전 계정에 남습니다. Google은 계정 간에 구매를 옮길 수 없으며, 저희도 마찬가지입니다.

관찰 기록과 고양이 프로필은 별개입니다. 이전 기기에 저장된 채로 남으며 옮겨지지 않습니다. 보관하고 싶은 내용은 이전 휴대폰을 넘기기 전에 내보내 두세요.

네. 잠금 해제는 만료되지 않으며 서비스 구독도 아닙니다. 제품의 성질과 목적에 비추어 고객님이 합리적으로 기대할 수 있는 기간 동안, 보안 관련 업데이트를 포함해 업데이트를 제공합니다. 이는 유럽법이 디지털 제품에 정한 기준입니다(지침 (EU) 2019/770).

혹시 제공을 중단하게 된다면 조용히 넘기지 않고 이 페이지에서 알려드리겠습니다.

Android 8.0 이상입니다. MiaoSense는 Android 앱이며 iOS 버전은 없습니다. 분석은 기기에서 실행되므로 구형 기기에서도 작동하지만 최신 기기보다는 느립니다.

분석 자체에는 필요하지 않습니다. 카메라, 마이크, 모든 분석이 기기에서 로컬로 실행되며 오프라인에서도 작동합니다.

연결이 필요한 경우는 MiaoSense Pro를 구매하거나 복원할 때(이 확인은 Google Play를 거칩니다)와 원격 카메라에 접속할 때입니다.

카메라로는 MiaoSense가 자세와 움직임, 표정을 관찰합니다. 마이크로는 MiaoLingo가 울음소리와 그르렁거림, 하악 소리를 듣습니다.

둘 다 기기 안에서 실시간으로 처리됩니다. 영상도 음성도 녹화되지 않으며 업로드도 이루어지지 않습니다. MiaoSense가 저장하는 것은 분석 결과이며, 그 바탕이 된 영상이 아닙니다. 마이크 권한을 허용하지 않으시면 카메라만으로도 앱을 사용하실 수 있습니다.

위에서가 아니라 옆에서, 고양이의 몸 전체가 화면에 들어오도록, 고른 조명에서 강한 역광을 피해 촬영해 보세요. 인식에는 몸의 윤곽이 보여야 합니다.

그 밖에: 결과는 보이는 패턴에서 도출한 추정이며 확정된 판단이 아닙니다. 조명과 카메라 각도, 흔하지 않은 자세가 결과에 영향을 주며, 표시 전에 사람이 결과를 검토하지도 않습니다.

아닙니다. 모든 분석은 기기에서 실행됩니다.

영상도, 음성도, 행동 데이터도 서버나 저희, 또는 누구에게도 전송되지 않습니다. 계정도 로그인도 없기 때문에 그 데이터가 휴대폰 밖에 저장될 곳 자체가 없습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침(영어)에 있습니다.

앱에서 설정을 열고 모든 데이터 삭제를 선택하세요. 확인은 ‘삭제’를 입력해 진행합니다. 이로써 모든 세션과 고양이 프로필, 동의 기록이 한 번에 기기에서 영구적으로 삭제되며, 되돌릴 수 없습니다.

갤러리로 내보낸 미디어 파일은 앱의 관리 범위 밖에 있습니다. Pictures/MiaoSense와 Music/MiaoLingo에서 직접 삭제하실 수 있습니다.

MiaoSense는 입력하신 주소(인터넷상일 수 있습니다)로, 오직 해당 카메라의 영상을 수신하기 위해 밖으로 나가는 연결을 엽니다. 이 연결은 고객님의 네트워크와 해당 주소의 운영자에게 보입니다.

영상은 들어오는 방향으로만 흐릅니다. 영상·음성·행동 데이터가 밖으로 전송되지 않으며, 분석은 여전히 기기에서 이루어집니다. 입력하신 카메라를 볼 권한이 있는지는 고객님의 책임이며, 그 법적 의미는 이용약관(영어)에 정해두었습니다.

아닙니다. 시도하지도 않습니다.

MiaoSense는 관찰한 바—자세, 움직임, 울음소리—를 서술하고 이를 고양이의 기분에 대한 인상으로 정리합니다. 질병이나 통증, 건강 상태에 대해서는 어떤 판단도 하지 않으며, 진단을 내리거나 치료를 권고하지도 않습니다.

고양이가 걱정되시다면 수의사에게 진료를 받으세요.