ヘルプ・よくあるご質問

アプリ内のアンロック画面を開き、購入を復元 をタップしてください。購入はご購入時の Google アカウントに紐づいています。同じアカウントで端末にログインしていること、およびインターネットに接続されていることをご確認ください。復元には接続が必要です。

それでもアンロックされない場合は、Google Play の購入履歴 にある注文番号を添えて support@miaosense.app までご連絡ください。

購入の請求は Google Play が行うため、明細にはアプリ名ではなく Google Play の項目として表示されるのが通例です。その背後の事業者は Robert Sommer（ドイツ・ミュンヘン）、MiaoSense の提供者です。

覚えのない請求がある場合は、まず Google Play の購入履歴 をご確認ください。各購入がアプリ名とともに一覧されています。

いいえ。MiaoSense Pro の請求は 1 回限りです。定額契約も更新も継続請求もありません。

万が一 2 度目の MiaoSense の請求をご確認の場合は、support@miaosense.app までご連絡ください。一緒に確認いたします。

すべての支払方法が即時に完了するわけではありません。口座振替、キャリア決済、プリペイドのチャージ、現金支払いは数時間から数日かかることがあります。それまで購入は保留中で、アプリは処理中であることを表示します。

保留中は「購入を復元」を押しても解決しません——復元すべきものがまだなく、「購入が見つかりません」と表示されます。Google が支払いを確認すればアプリは自動でアンロックされ、通知されます。48 時間経っても変化がない場合は、注文番号を添えて support@miaosense.app までご連絡ください。

この購入の決済は Google Play が取り扱うため、返金は弊社ではなく Google を通じて行われます。欧州経済領域および英国では、Google が販売者でもあります。Google Play を開き、「アカウント」→「購入履歴」の順に進んで、対象の注文を選んでください。

購入から 48 時間以内であれば、通常はご自身で返金手続きを行えます。それ以降は Google Play サポート が個別に審査します。

アプリ自体に不具合がある場合は、まず support@miaosense.app までご連絡ください。返金手続きより早いことが多く、販売者に対するお客様の法定の権利を損なうものではありません。撤回権については 返金について をご覧ください。

MiaoSense は無料でインストールでき、無料の解析が 3 回できます。その後は MiaoSense Pro がアプリを永続的にアンロックします。

• 気分の解析が無制限
• 観察履歴のすべて
• 気分の推移と活動ヒートマップ
• 複数の猫のプロフィール
• リモートカメラ（MiaoWatch）
• ウォーターマークなしの書き出し

定額制ではなく、一度きりの購入です。お客様に適用される価格は、購入前に Google Play が表示します。国や適用税によって異なります。

• ライブ表示：連続した観察 1 回につき解析 1 回。最初に感情を検出した時点から数えます。
• 写真：猫を検出した場合に解析 1 回。
• クリップ：猫を検出した場合に解析 1 回。
• 猫を検出できなかった実行はカウントされません。

無料の 3 回は補充されません。月ごとのリセットはありません。

価格を決めて請求するのは Google Play で、確定の前にお客様へ適用される金額が表示されます。以前に見た金額と異なることがあるのは、次の三つのごく普通の理由によります。

• 税：ストア価格にはお住まいの国の税がすでに含まれており、その税率は国ごとに異なります。
• 通貨：お支払い方法が別の通貨で運用されている場合、銀行が換算を行い、独自の手数料が加わることがあります。
• 時期：地域ごとの価格やキャンペーンは、最初に金額を見た時点と実際に支払う時点との間で変わることがあります。

実際にお支払いいただいた金額は、Google Play の購入履歴 の当該注文の横に記載されています。決済時に Google が表示した金額と一致しない場合は、Google Play サポート が扱う請求の問題です。あわせて support@miaosense.app までご連絡いただければ、弊社の側からも確認いたします。

いいえ。アンロックは端末ではなく Google アカウントに紐づいています。

ご購入時と同じ Google アカウントでログインした状態で新しい端末に MiaoSense をインストールし、アンロック画面を開いて 購入を復元 をタップしてください。別の Google アカウントに移られた場合、購入は元のアカウントに残ります。Google はアカウント間で購入を移せず、弊社にもできません。

観察履歴と猫のプロフィールは別で、古い端末に保存されたままで引き継がれません。残しておきたいものは、古い端末を手放す前に書き出してください。

はい。アンロックに有効期限はなく、サービスの定額契約でもありません。製品の性質と目的に照らしてお客様が合理的に期待できる間、セキュリティ関連を含む更新を提供します——これは欧州法がデジタル製品に定める基準です（指令 (EU) 2019/770）。

万が一提供を終了する場合は、黙ってそうするのではなく、このページでお知らせします。

Android 8.0 以降です。MiaoSense は Android アプリで、iOS 版はありません。解析は端末上で行われるため、古い端末でも動作しますが、新しい端末より遅くなります。

解析そのものには不要です。カメラもマイクも解析も、すべて端末上で動作し、オフラインで使えます。

接続が必要なのは、MiaoSense Pro を購入または復元するとき（この確認は Google Play を経由します）と、リモートカメラに接続するときです。

カメラでは、MiaoSense が姿勢・動き・表情を観察します。マイクでは、MiaoLingo が鳴き声・ゴロゴロ・威嚇の声を拾います。

いずれも端末内でリアルタイムに処理されます。映像も音声も録画・録音されず、送信も行われません。MiaoSense が保存するのは解析の結果であり、その元になった映像ではありません。マイクの権限を許可しない場合はカメラだけでもご利用いただけます。

真上からではなく横から、猫の全身が入るように、均一な明るさで、強い逆光を避けて撮ってみてください。認識には体の輪郭が見えていることが必要です。

その上で、結果は見えているパターンからの推定であり、確定した判断ではありません。明るさ、カメラの角度、見慣れない姿勢に左右されます。また、表示前に人が結果を確認することはありません。

いいえ。解析はすべて端末上で行われます。

映像も音声も行動データも、サーバーにも、弊社にも、他の誰にも送信されません。アカウントもログインもないため、端末の外に保存される場所自体がありません。詳細は プライバシーポリシー（英語） をご覧ください。

アプリの 設定 を開き、すべてのデータを削除 を選んでください。確認は「削除」と入力して行います。これにより、すべてのセッション、猫のプロフィール、同意の記録が一度に端末から完全に削除され、元に戻すことはできません。

ギャラリーに書き出したメディアファイルはアプリの取り扱い範囲外です。Pictures/MiaoSense および Music/MiaoLingo からご自身で削除できます。

MiaoSense は、入力されたアドレス（インターネット上の場合もあります）へ、そのカメラの映像を受信する目的に限って送信方向の接続を開きます。この接続は、お客様のネットワークと当該アドレスの運営者から見えます。

映像は受信方向のみです。映像・音声・行動データが外へ送られることはなく、解析は引き続き端末上で行われます。入力したカメラを閲覧する権限の有無はお客様の責任となります。法的な意味については 利用規約（英語） に定めています。

いいえ。そもそも行いません。

MiaoSense は、観察したこと——姿勢、動き、鳴き声——を記述し、猫の気分の印象としてまとめます。病気や痛み、健康状態についての判断は行わず、診断も治療の助言も行いません。

猫のことでご心配がある場合は、獣医にご相談ください。