Ayuda y preguntas frecuentes

Abre la pantalla de desbloqueo en la app y toca Restaurar compra. Tu compra pertenece a la cuenta de Google con la que la hiciste, así que asegúrate de que el dispositivo tiene iniciada sesión con esa misma cuenta y de que hay conexión a internet — restaurar la necesita.

Si aún así no se desbloquea, escribe a support@miaosense.app e incluye el número de pedido de tu historial de pedidos de Google Play.

La compra la factura Google Play, por lo que en tu extracto suele aparecer un apunte de Google Play y no el nombre de la app. El comerciante que hay detrás es Robert Sommer, Múnich, Alemania — el proveedor de MiaoSense.

Si un cargo te resulta desconocido, mira primero tu historial de pedidos de Google Play; ahí aparece cada compra con el nombre de su app.

No. MiaoSense Pro se cobra una sola vez. No hay suscripción, ni renovación, ni cargo recurrente.

Si alguna vez ves un segundo cargo de MiaoSense, escribe a support@miaosense.app y lo revisamos contigo.

No todos los métodos de pago se liquidan al instante — la domiciliación, el cargo a la factura del operador, las recargas de saldo y los pagos en efectivo pueden tardar horas o días. Hasta entonces la compra queda pendiente y la app indica que se está procesando.

Restaurar compra no sirve mientras un pago está pendiente — todavía no hay nada que restaurar, y la app dirá que no encontró ninguna compra. Se desbloquea sola en cuanto Google confirma el pago, y te avisa. Si a las 48 horas no ha pasado nada, escribe a support@miaosense.app con el número de pedido.

El pago de esta compra lo gestiona Google Play, así que los reembolsos se tramitan a través de Google y no de nosotros. En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, Google es además el vendedor. Abre Google Play, ve a Cuenta y después a Historial de pedidos, y selecciona el pedido.

Dentro de las 48 horas siguientes a la compra suele ser posible pedir el reembolso por cuenta propia; después, el servicio de asistencia de Google Play revisa las solicitudes caso por caso.

Si hay algo defectuoso en la propia app, escribe primero a support@miaosense.app — suele ser más rápido que un reembolso y no afecta a los derechos que la ley te reconoce frente al vendedor. Sobre el derecho de desistimiento en concreto, consulta nuestra información de desistimiento.

MiaoSense se instala gratis y te da tres análisis gratuitos. A partir de ahí, MiaoSense Pro desbloquea la app de forma permanente:

• Análisis de estado de ánimo ilimitados
• El historial completo de observaciones
• Las tendencias de ánimo y el mapa de actividad
• Perfiles para varios gatos
• Cámaras remotas (MiaoWatch)
• Exportaciones sin marca de agua

Es una compra única, no una suscripción. Google Play muestra el precio que se te aplica antes de comprar; varía según el país y el impuesto correspondiente.

• Vista en directo: un análisis por observación continua, contado desde la primera emoción detectada.
• Foto: un análisis, si se detecta un gato.
• Clip: un análisis, si se detecta un gato.
• Una sesión en la que no se detectó ningún gato no cuenta.

Los tres análisis gratuitos no se recargan — no hay reinicio mensual.

Google Play fija y cobra el precio, y te muestra el importe que se te aplica antes de que confirmes. Puede diferir de una cifra que vieras antes por tres motivos corrientes:

• Impuestos: el precio de la tienda ya incluye el impuesto de tu país, y ese tipo no es igual en todas partes.
• Divisa: si tu medio de pago opera en otra moneda, tu banco hace la conversión y puede añadir una comisión propia.
• Momento: un precio regional o una promoción pueden cambiar entre el instante en que ves una cifra por primera vez y el instante en que pagas.

El importe que realmente pagaste aparece junto al pedido en tu historial de pedidos de Google Play. Si no coincide con lo que Google te mostró al pagar, es una cuestión de facturación para el servicio de asistencia de Google Play — escribe también a support@miaosense.app y lo seguiremos por nuestra parte.

No. El desbloqueo pertenece a tu cuenta de Google, no al teléfono.

Instala MiaoSense en el nuevo dispositivo mientras tiene iniciada sesión con la misma cuenta de Google con la que compraste, abre la pantalla de desbloqueo y toca Restaurar compra. Si has cambiado a otra cuenta de Google, la compra se queda en la antigua — Google no puede pasar una compra de una cuenta a otra, y nosotros tampoco.

Tu historial de observaciones y tus perfiles de gatos son otra cosa: están guardados en el dispositivo antiguo y no se trasladan. Exporta lo que quieras conservar antes de deshacerte del móvil viejo.

Sí. El desbloqueo no caduca y no es una suscripción a un servicio. Proporcionamos actualizaciones, también de seguridad, durante todo el tiempo que puedas esperar razonablemente según la naturaleza y la finalidad del producto — ese es el criterio que el derecho europeo fija para los productos digitales (Directiva (UE) 2019/770).

Si alguna vez dejamos de ofrecerlas, lo diremos en esta página en lugar de dejar que ocurra en silencio.

Android 8.0 o posterior. MiaoSense es una app de Android; no hay versión para iOS. El análisis se ejecuta en tu dispositivo, así que un teléfono antiguo funciona, pero más despacio que uno reciente.

Para el análisis en sí, no — la cámara, el micrófono y cada análisis se ejecutan localmente en tu dispositivo y funcionan sin conexión.

Sí necesitas conexión para comprar o restaurar MiaoSense Pro, porque esa comprobación pasa por Google Play, y para alcanzar una cámara remota.

Con la cámara, MiaoSense observa la postura, el movimiento y la expresión facial. Con el micrófono, MiaoLingo capta maullidos, ronroneos y bufidos.

Ambos se procesan íntegramente en tu dispositivo, en tiempo real. Ni el vídeo ni el audio se graban, y no se sube nada — lo que MiaoSense guarda es el resultado de un análisis, nunca las imágenes de las que procede. Puedes usar la app solo con la cámara si no concedes el acceso al micrófono.

Intenta encuadrar al gato entero, de lado y no directamente desde arriba, con luz uniforme y sin contraluz fuerte. El reconocimiento necesita un contorno del cuerpo visible.

Más allá de eso: los resultados son estimaciones a partir de patrones visibles, no certezas. La iluminación, el ángulo de la cámara y las posturas inusuales influyen en ellos, y ninguna persona revisa un resultado antes de que lo veas.

No. Cada análisis se ejecuta en tu dispositivo.

Ningún vídeo, ningún audio y ningún dato de comportamiento se envía a un servidor, a nosotros ni a nadie más. No hay cuenta ni inicio de sesión, así que esos datos no tienen dónde almacenarse fuera de tu teléfono. Los detalles están en nuestra política de privacidad (en inglés).

En la app, abre los Ajustes y elige Eliminar todos los datos. Se confirma escribiendo BORRAR. Así se eliminan de forma permanente y en un solo paso todas las sesiones, los perfiles de gatos y los registros de consentimiento del dispositivo; no se puede deshacer.

Los archivos multimedia que hayas exportado a tu galería quedan fuera del alcance de la app — puedes borrarlos tú mismo en Pictures/MiaoSense y Music/MiaoLingo.

MiaoSense abre una conexión saliente hacia la dirección que introduces — que puede estar en internet — con el único fin de recibir el flujo de vídeo de esa cámara. Tu red y el operador de esa dirección ven esa conexión.

El flujo solo va hacia dentro: no salen datos de vídeo, audio ni comportamiento, y el análisis sigue ocurriendo en tu dispositivo. Es responsabilidad tuya tener derecho a ver la cámara que introduces — nuestros términos (en inglés) explican qué significa eso legalmente.

No, y tampoco lo intenta.

MiaoSense describe lo que observa — postura, movimiento, vocalización — y lo condensa en una impresión del estado de ánimo de tu gato. No se pronuncia sobre enfermedad, dolor ni salud, no emite diagnósticos y no da recomendaciones de tratamiento.

Si te preocupa tu gato, acude a un veterinario.