Hilfe & FAQ

Öffnen Sie in der App den Freischalt-Bildschirm und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen. Ihr Kauf gehört zu dem Google-Konto, mit dem Sie ihn getätigt haben — achten Sie also darauf, dass das Gerät mit genau diesem Konto angemeldet ist und eine Internetverbindung hat; das Wiederherstellen braucht eine.

Lässt es sich weiterhin nicht freischalten, schreiben Sie an support@miaosense.app und geben Sie die Bestellnummer aus Ihrer Google-Play-Bestellübersicht mit an.

Abgerechnet wird der Kauf über Google Play, deshalb steht auf der Abrechnung meist ein Google-Play-Eintrag und nicht der Name der App. Dahinter steht als Händler Robert Sommer, München — der Anbieter von MiaoSense.

Kommt Ihnen eine Abbuchung unbekannt vor, sehen Sie zuerst in Ihre Google-Play-Bestellübersicht; dort steht jeder Kauf mit dem Namen seiner App.

Nein. MiaoSense Pro wird einmal berechnet. Es gibt kein Abo, keine Verlängerung und keine wiederkehrende Zahlung.

Sollte doch einmal eine zweite MiaoSense-Abbuchung auftauchen, wenden Sie sich an support@miaosense.app — wir gehen dem gemeinsam mit Ihnen nach.

Nicht jede Zahlungsart wird sofort ausgeführt — Lastschrift, Abrechnung über den Mobilfunkanbieter, Guthabenaufladungen und Barzahlungen können Stunden oder Tage brauchen. Bis dahin ist der Kauf schwebend, und die App zeigt an, dass er verarbeitet wird.

Kauf wiederherstellen hilft bei einer schwebenden Zahlung nicht — es gibt noch nichts wiederherzustellen, und die App meldet dann, es sei kein Kauf gefunden worden. Sie schaltet sich von selbst frei, sobald Google die Zahlung bestätigt, und benachrichtigt Sie. Ist nach 48 Stunden nichts passiert, schreiben Sie mit der Bestellnummer an support@miaosense.app.

Die Zahlung dieses Kaufs wickelt Google Play ab, deshalb laufen Erstattungen über Google und nicht über uns. Im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich ist Google zugleich der Verkäufer. Öffnen Sie Google Play, gehen Sie zu Konto und dann zu Bestellübersicht, und wählen Sie die Bestellung aus.

Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf ist die Erstattung in der Regel selbst auslösbar; danach prüft der Google-Play-Support die Anfragen im Einzelfall.

Wenn an der App selbst etwas mangelhaft ist, schreiben Sie zuerst an support@miaosense.app — das geht oft schneller als eine Erstattung und berührt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht. Zum Widerrufsrecht im Einzelnen siehe unsere Widerrufsbelehrung.

MiaoSense lässt sich kostenlos installieren und gibt Ihnen drei kostenlose Analysen. Danach schaltet MiaoSense Pro die App dauerhaft frei:

• Unbegrenzte Stimmungsanalysen
• Der vollständige Beobachtungsverlauf
• Stimmungsverläufe und die Aktivitäts-Heatmap
• Profile für mehrere Katzen
• Ferne Kameras (MiaoWatch)
• Exporte ohne Wasserzeichen

Es ist ein einmaliger Kauf, kein Abonnement. Den für Sie geltenden Preis zeigt Google Play vor dem Kauf an; er unterscheidet sich je nach Land und anfallender Steuer.

• Live-Ansicht: eine Analyse je zusammenhängender Beobachtung, gezählt ab der ersten erkannten Emotion.
• Foto: eine Analyse, wenn eine Katze erkannt wird.
• Clip: eine Analyse, wenn eine Katze erkannt wird.
• Ein Durchlauf, in dem keine Katze erkannt wurde, zählt nicht.

Die drei kostenlosen Analysen werden nicht wieder aufgefüllt — es gibt keine monatliche Zurücksetzung.

Den Preis setzt und erhebt Google Play, und vor dem Bestätigen zeigt Google Ihnen den Betrag an, der für Sie gilt. Von einem Betrag, den Sie früher gesehen haben, kann er aus drei gewöhnlichen Gründen abweichen:

• Steuer: Im Ladenpreis steckt bereits die Steuer Ihres Landes, und dieser Satz ist nicht überall derselbe.
• Währung: Läuft Ihr Zahlungsmittel in einer anderen Währung, rechnet Ihre Bank um und kann dafür eine eigene Gebühr nehmen.
• Zeitpunkt: Ein Länderpreis oder eine Aktion kann sich zwischen dem Moment, in dem Sie einen Betrag zuerst sehen, und dem Moment, in dem Sie zahlen, ändern.

Was tatsächlich abgebucht wurde, steht neben der Bestellung in Ihrer Google-Play-Bestellübersicht. Weicht dieser Betrag von dem ab, was Google Ihnen beim Bezahlen angezeigt hat, ist das eine Abrechnungsfrage für den Google-Play-Support — schreiben Sie zusätzlich an support@miaosense.app, dann gehen wir dem von unserer Seite nach.

Nein. Die Freischaltung gehört zu Ihrem Google-Konto, nicht zum Gerät.

Installieren Sie MiaoSense auf dem neuen Gerät, während es mit demselben Google-Konto angemeldet ist, mit dem Sie gekauft haben, öffnen Sie den Freischalt-Bildschirm und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen. Sind Sie auf ein anderes Google-Konto gewechselt, bleibt der Kauf beim alten — Google kann einen Kauf nicht zwischen Konten verschieben, und wir können es auch nicht.

Ihr Beobachtungsverlauf und Ihre Katzenprofile sind eine andere Sache: Sie liegen auf dem alten Gerät und wandern nicht mit. Exportieren Sie, was Ihnen wichtig ist, bevor Sie das alte Handy weggeben.

Ja. Die Freischaltung läuft nicht ab, und sie ist kein Abonnement für eine Leistung. Wir stellen Aktualisierungen bereit, auch sicherheitsrelevante, so lange, wie Sie es nach Art und Zweck des Produkts erwarten können — das ist der Maßstab, den das europäische Recht für digitale Produkte setzt (§ 327f BGB, Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/770).

Sollten wir sie einmal einstellen, sagen wir das auf dieser Seite, statt es stillschweigend geschehen zu lassen.

Android 8.0 oder neuer. MiaoSense ist eine Android-App; eine iOS-Fassung gibt es nicht. Die Analyse läuft auf Ihrem Gerät — ein älteres Telefon funktioniert also, ist aber langsamer als ein neueres.

Für die Analyse selbst nicht — Kamera, Mikrofon und jede Auswertung laufen lokal auf Ihrem Gerät und funktionieren offline.

Eine Verbindung brauchen Sie zum Kaufen oder Wiederherstellen von MiaoSense Pro, weil diese Prüfung über Google Play läuft, und um eine ferne Kamera zu erreichen.

Über die Kamera beobachtet MiaoSense Haltung, Bewegung und Mimik. Über das Mikrofon nimmt MiaoLingo Miauen, Schnurren und Fauchen auf.

Beides wird vollständig auf Ihrem Gerät in Echtzeit verarbeitet. Weder das Bild noch der Ton wird aufgezeichnet, und nichts wird hochgeladen — gespeichert wird das Ergebnis einer Analyse, nie das Material, aus dem es stammt. Sie können die App auch nur mit der Kamera nutzen, wenn Sie den Mikrofonzugriff nicht erteilen.

Versuchen Sie, die ganze Katze ins Bild zu bekommen, eher von der Seite als von direkt oben, bei gleichmäßigem Licht und ohne starkes Gegenlicht. Die Erkennung braucht eine sichtbare Körperkontur.

Darüber hinaus gilt: Die Ergebnisse sind Schätzungen aus sichtbaren Mustern, keine Gewissheiten. Beleuchtung, Kamerawinkel und ungewöhnliche Haltungen beeinflussen sie, und kein Mensch prüft ein Ergebnis, bevor Sie es sehen.

Nein. Jede Analyse läuft auf Ihrem Gerät.

Kein Video, kein Ton und keine Verhaltensdaten gehen an einen Server, an uns oder an sonst jemanden. Es gibt kein Konto und keine Anmeldung — also auch keinen Ort, an dem diese Daten außerhalb Ihres Telefons liegen könnten. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Öffnen Sie in der App die Einstellungen und wählen Sie Alle Daten löschen. Bestätigt wird durch Eintippen von LÖSCHEN. Damit werden alle Sitzungen, Katzenprofile und Einwilligungsnachweise in einem Schritt dauerhaft vom Gerät entfernt; rückgängig machen lässt sich das nicht.

Mediendateien, die Sie in Ihre Galerie exportiert haben, liegen außerhalb der Reichweite der App — die können Sie unter Pictures/MiaoSense und Music/MiaoLingo selbst entfernen.

MiaoSense öffnet eine ausgehende Verbindung zu der Adresse, die Sie eingeben — sie kann im Internet liegen — ausschließlich, um den Videostrom dieser Kamera zu empfangen. Ihr Netz und der Betreiber dieser Adresse sehen diese Verbindung.

Der Strom fließt nur hinein: Es gehen keine Video-, Ton- oder Verhaltensdaten hinaus, und die Analyse findet weiterhin auf Ihrem Gerät statt. Dafür, dass Sie die eingegebene Kamera sehen dürfen, sind Sie verantwortlich — was das rechtlich bedeutet, steht in unseren AGB.

Nein — und es versucht es auch nicht.

MiaoSense beschreibt, was es beobachtet — Haltung, Bewegung, Lautäußerung — und verdichtet das zu einem Eindruck von der Stimmung Ihrer Katze. Es trifft keine Aussage über Krankheit, Schmerz oder Gesundheit, stellt keine Diagnose und gibt keine Behandlungsempfehlung.

Wenn Sie sich um Ihre Katze sorgen, wenden Sie sich bitte an eine Tierärztin oder einen Tierarzt.